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| Webdesign, Marketing Internet, SEO, Société de Développement Web |
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Témoignage |
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Berthold Theelen Brokerage, Greece
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+91-94260 44342 |
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+91-94267 20808 |
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+31-614109171 |
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1 508 762 6032 |
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Bureau d'Aide |
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| Infotech D'opale présente le logiciel de soutien de client en ligne pour les compagnies qui veulent offrir des services efficaces à leur client, commerçants, les distributeurs du point de vue de la solution du problème les prix spéciaux en ligne, offrants présentant le projet spécial, en publiant des articles exclusifs etc. |
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Caractéristiques de HelpDesk / Aperçu |
L'Utilisation de HelpDesk dans votre organisation fera votre utilisateur envoie des demandes e-mail/soutient faciles de pister et se débrouiller; il permet aux membres du personnel d'être alloué aux départements simples ou multiples les demandes d'utilisateur allouantes gagnant du temps.
HelpDesk rend des tickets se soumettant faciles pour les utilisateurs, en permettant deux méthodes : |
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Dirigez la Soumission de Courrier électronique |
| Les utilisateurs peuvent envoyer le courrier électronique à votre compagnie qui sera notée, allouée à un département spécifique et donnée un nombre de pistage. Vous pouvez l'organisation les adresses de courrier électronique entrant multiple vous permettant de complètement diriger des communications d'utilisateur. |
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Web Soumission Fondée |
| Inclus dans HelpDesk est la région de client basée d'un web et la forme de soumission, où les utilisateurs peuvent l'ouverture de session et pister/soumettre n'importe quelles demandes de soutien facilement. |
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Caractéristiques de Région de Client |
| La région d'utilisateur basée du web peut sur option être utilisée comme une ressource pour les utilisateurs pour soumettre et pister des soumissions de bureau d'aide et des courriers électroniques. Un aperçu des caractéristiques : |
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Caractéristiques de Région de Personnel |
| Une section supplémentaire de HelpDesk est la région de personnel, c'est où vous pouvez permettre aux membres du personnel à l'ouverture de session et répondre aux demandes d'utilisateur : |
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Caractéristiques de Région d'Administration |
| L'administration est où vous pouvez contrôler tous les utilisateurs/factures et l'organisation de système. Certaines des caractéristiques principales de la région admin sont : |
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HelpDesk Questions Souvent Posées |
| Cette page exposera en détail des questions communes et des réponses se rapportant à l'opération et aux capacités les offres de HelpDesk. Cela ne couvre pas de problèmes techniques ou de questions, pour ceux visitez s'il vous plaît notre propre installation de Bureau d'Aide en allant aux pages de Soutien. |
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En se rapportant aux Caractéristiques de HelpDesk et aux Capacités |
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Comment les utilisateurs finaux soumettent-ils des demandes à HelpDesk ?
Vos clients/utilisateurs peuvent soumettre des tickets en utilisant deux méthodes disponibles. Ils peuvent envoyer un courrier électronique à votre adresse de soutien, par ex. support@yourcompany (si l'organisation) ou ils peuvent visiter la forme notante que HelpDesk inclut pour soumettre une demande sur votre Internet ou site d'Intranet. |
Peux je l'organisation les adresses/départements de courrier électronique multiple ?
Oui, vous pourriez avoir l'organisation de courrier électronique entrant pour n'importe quel nombre des adresses de courrier électronique, un exemple pourrait être : sales@domain------> le Département Des ventes support@domain----> le Département de Soutien Vous pouvez l'organisation HelpDesk pour allouer des courriers électroniques entrants à leurs départements appropriés comme dans le susdit exemple. |
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Combien de demandes peuvent la poignée de HelpDesk ?
Sur toutes nos licences disponibles, nous ne limitons pas le volume de tickets que HelpDesk peut manipuler, HelpDesk peut potentiellement manipuler beaucoup de milliers de dossiers mais cela dépend finalement du matériel que vous avez à la disposition pour l'utilisation |
Les utilisateurs peuvent-ils envoyer des attachements avec leurs courriers électroniques ou le web a basé des soumissions ?
Oui, vos utilisateurs peuvent attacher des dossiers (les types et les restrictions de grandeur peuvent être imposées) aux tickets dans leurs courriers électroniques ou via le web basé en notant la forme. |
Le personnel peut-il être restreint à leur propre département (s) ?
Oui, nous reconnaissons le besoin de limiter l'approche de votre personnel à un département spécifique ou à une catégorie et cela peut être accompli en utilisant les permissions d'approche dans l'Administration. On peut autoriser au personnel à voir un département, départements multiples ou avoir l'approche se promenant globale. |
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